J’ai essayé le programme d’auto-réparation d’Apple avec mon iPhone. La catastrophe s’ensuivit.

À ma grande surprise, les dernières étapes ont été les plus exaspérantes. Lorsque nous avons rallumé le téléphone, un message d’avertissement est apparu indiquant que la batterie et l’écran avaient été remplacés par des pièces inconnues. C’était ennuyeux car la batterie était une pièce d’origine commandée par Apple. L’écran était également d’origine, car il provenait d’un autre iPhone.

Cependant, pour terminer la réparation, Apple demande à toute personne utilisant le programme d’auto-réparation d’exécuter la configuration du système, ce qui inclut l’appel d’un représentant du support client à distance pour confirmer et associer le numéro de série de la pièce au téléphone. Ce n’est qu’alors que le correctif est authentifié, ce qui fait disparaître le message d’avertissement.

Le site d’auto-réparation d’Apple m’a dirigé vers une application en ligne pour discuter avec un représentant. Là, un travailleur du nom de Carlos m’a demandé de brancher le téléphone et d’appuyer sur trois boutons et de les maintenir enfoncés pour passer en mode diagnostic.

J’ai essayé cette étape plusieurs fois. Rien ne s’est passé.

Carlos a collé les mêmes instructions avec des boutons. J’ai réessayé. Puis encore. Ce n’est qu’après avoir consulté un forum en ligne où quelqu’un a posté une étape différente que j’ai pu démarrer le mode de diagnostic.

Après plus de 30 minutes, nous avons terminé. Le message d’avertissement pour la batterie inconnue a disparu.

Apple a déclaré qu’il accueillait les commentaires car il a continué à développer son programme d’auto-réparation. Alors voilà, c’est le mien. Comme tout nouvel outil technologique, ce logiciel est un nouveau produit avec ses propres avantages et inconvénients et le potentiel d’être bien meilleur.

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Certains avantages se traduiront par des réparations de meilleure qualité et moins chères pour tout le monde. Désormais, tous les réparateurs indépendants, y compris M. Tayeb, ont accès aux outils Apple. (Il a dit qu’il achèterait probablement une presse Apple pour verrouiller les iPhones.) Tout le monde peut maintenant lire les instructions officielles sur la façon de faire des réparations, en éliminant les conjectures.

Mais toute l’expérience était loin d’être simple, et même pour ceux qui essaient, Apple exerce un grand contrôle en exigeant l’approbation de ses correctifs. Si nous installons des pièces d’Apple, comme un écran de travail provenant d’un autre iPhone, elles devraient fonctionner – point final.

Valère Paget

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