Un tribunal de la consommation de Karachi a ordonné à Qatar Airways de payer 550 000 roupies en compensation à un passager pour avoir fourni des «services défectueux».

Le juge Mukesh Kumar Talega du tribunal de protection des consommateurs (sud) a également infligé une amende de 25 000 roupies à la gestion de Gulf Air, qui doit être déposée au Trésor public dans les 30 jours.

Le tribunal a également ordonné au transporteur national de l’État du Qatar d’améliorer ses services par rapport à des normes raisonnables telles que stipulées dans les lois réglementaires.

En cas de défaut, le défendeur sera puni d’un emprisonnement d’au moins un mois pouvant aller jusqu’à trois ans, ou d’une amende d’au moins 50 000 roupies pouvant aller jusqu’à 200 000 roupies ou les deux, dans le dispositions de l’article 33 (2) de la Loi sur la protection du consommateur dans le cautionnement, 2014.

Il a été conseillé à la compagnie aérienne de se conformer à toutes les directives dans un délai de 30 jours.

Les directives découlent d’une plainte déposée par Obaid Hussain Qureshi, qui a intenté un procès à la compagnie aérienne par l’intermédiaire de son directeur régional au Pakistan concernant les services défectueux fournis par la compagnie aérienne.

Le requérant a déclaré que, le 7 octobre 2020, il avait quitté Karachi via la compagnie aérienne défenderesse à destination de Londres, car il avait déjà organisé un logement jusqu’au 3 novembre.

Le 4 novembre, le requérant devait rentrer au Pakistan, mais la compagnie aérienne a annulé le vol et provoqué par la suite un retard de 23 heures sans lui donner aucun préavis ni préavis, a déclaré l’avocat de Qureshi au tribunal.

L’avocat a fait valoir que ce changement soudain et ce retard dans le voyage avaient causé de graves tortures financières et psychologiques au requérant, car il n’avait ni logement ni facilités de voyage à Londres.

Par conséquent, il a dû supporter des frais supplémentaires pour ses repas, son séjour à l’hôtel et le transport de l’aéroport.

Le tribunal a été informé que le plaignant avait adressé un avis juridique à la compagnie aérienne défenderesse, sans réponse. Par conséquent, une action en justice a été déposée auprès du tribunal pour condamner la compagnie aérienne à lui verser des dommages-intérêts de 2 millions de roupies en raison des dépenses engagées par le responsable de l’hébergement, des déplacements, des traumatismes et troubles mentaux ainsi que des dépenses engagées dans le cadre du litige.

Dans ses commentaires, la représentante de la compagnie aérienne a informé le tribunal que le retard du vol était dû à la pandémie et a souligné que de telles circonstances étaient indépendantes de sa volonté.

Le représentant a confirmé que le plaignant avait été dûment avisé 14 jours avant le changement d’horaire de vol, soit personnellement, soit par l’intermédiaire de son agent de voyages.

L’acteur a déclaré qu’il n’y avait aucune preuve de dommages collatéraux plutôt que de la torture psychologique, de la douleur ou du traumatisme infligés au plaignant, et a demandé au tribunal de rejeter la plainte.