Les passagers d’un vol Qatar Airways qui devait quitter Auckland dimanche soir font face à leur troisième nuit dans un hôtel, la compagnie aérienne ne fournissant « aucune information » sur ce qui s’est passé.
Le vol vers Doha via Adélaïde devait décoller dimanche à 18h25. Un passager a maintenant été re-réservé sur un vol qui partira mercredi soir.
Jeff Howell, qui était censé être sur le vol d’origine, a déclaré qu’il était à la porte d’embarquement et qu’il attendait pour monter à bord de l’avion lorsqu’une annonce est parvenue sur l’interphone informant que le vol avait été retardé.
Bloomberg
Qatar Airways propose ses services d’Auckland à Doha via Adélaïde.
Une demi-heure plus tard, l’annonce a été répétée. À peu près au moment où le vol devait décoller, on leur a demandé de revenir via l’aéroport au comptoir d’enregistrement de Qatar Airways.
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Cela comprend l’achèvement du processus d’arrivée pour entrer en Nouvelle-Zélande, y compris le remplissage des cartes d’arrivée des passagers et le passage à la douane, a déclaré Hoyle. Lorsqu’ils sont arrivés à la section des bagages, ils ont trouvé tous leurs bagages qui les attendaient déjà sur le tapis roulant.
« C’était une expérience très inhabituelle. »
Au comptoir d’enregistrement de Qatar Airways, on leur a demandé de sortir et d’attendre le bus pour les emmener aux hôtels. Howell s’est retrouvé au Airedale Boutique Suites sur Queen St.
« Personne n’avait la moindre idée de ce qui se passait », a déclaré Hoyle.
« Je pense que les autres passagers ont fait ce que j’ai fait la majeure partie de la nuit, c’est-à-dire essayer de contacter Qatar Airways pour savoir ce qui se passait. »
Howell, qui a réservé directement auprès de la compagnie aérienne, a déclaré qu’il n’était pas en mesure de joindre leur centre d’appels, et les réponses aux messages qu’il a envoyés sur les réseaux sociaux n’ont fourni aucune information.
Lundi, Howell a déclaré que la réceptionniste de l’hôtel avait dit aux passagers qu’ils devaient partir, avec un autre bus prêt à venir les chercher à 14 heures.
Alors qu’il pensait qu’ils retournaient à l’aéroport, ils ont été transférés dans un autre hôtel – cette fois, le President’s Hotel sur Victoria Street, où il a passé la nuit de lundi.
Ricky Wilson/personnel
On a dit à Howell qu’il resterait à l’hôtel du président pour une deuxième nuit.
Howell a déclaré que l’hôtel leur avait dit mardi qu’ils resteraient une autre nuit.
« Nous sommes en quelque sorte pris au piège ici », a-t-il déclaré.
« Personne ne nous a donné d’argent pour acheter de la nourriture ou quelque chose comme ça. L’hôtel a été assez généreux pour nous préparer le petit déjeuner ce matin. »
Mardi après-midi, il a reçu un e-mail de la compagnie aérienne avec un nouveau billet, qui partira à 18h20 mercredi.
Howell, qui est de Hamilton, a déclaré que s’il avait su ce qui se passait, il aurait préféré rentrer chez lui et attendre, mais la compagnie d’assurance voyage lui a conseillé de rester sur place.
« Ils ont dit qu’ils n’avaient pas annulé le vol, donc vous êtes coincé », a-t-il déclaré.
Howell a déclaré que sa principale frustration était le manque de communication de la part de la compagnie aérienne.
« Toi [shouldn’t] La radio est restée silencieuse pendant trois jours… et vous [shouldn’t] Comptez sur la réceptionniste de l’hôtel pour livrer ce que vous faites. C’est juste fou. »
D’autres passagers ont publié des informations sur le vol sur les réseaux sociaux, un utilisateur de Twitter partageant un SMS de la compagnie aérienne indiquant que le vol avait été retardé en raison de « circonstances exceptionnelles ».
Qatar Airways a été contacté pour commentaires.
