Le Conseil national du tourisme du Qatar forme 6000 chauffeurs de Karwa à l’excellence du service

Doha: Le Conseil national du tourisme (QNTC) a signé un protocole d’accord avec Mowasalat Company (Karwa) pour former les employés de Karwa à l’excellence du service et améliorer leur connaissance des offres de la destination. Le protocole d’accord marque la première phase du nouveau programme «Service Excellence», qui constitue un élément essentiel de la stratégie touristique du Conseil national du tourisme. Le Conseil national du tourisme travaille avec les principaux intervenants pour faire progresser les expériences des clients. Des certificats et des formations comme ceux-ci permettront au Qatar de fournir le meilleur service de sa catégorie aux visiteurs depuis leur arrivée à l’aéroport international Hamad ou au port de Doha via chaque point de contact à destination.

Le service exceptionnel met également l’accent sur des expériences spécialement conçues pour célébrer le patrimoine culturel et la vision de la nation. Dans le cadre d’un programme en plusieurs étapes, le Conseil national du tourisme et la société Mowasalat (Karwa) ont élaboré des cours de formation qui seront dispensés à plus de 6000 chauffeurs de Karwa au cours des prochains mois, leur permettant de travailler en tant qu’ambassadeurs et de fournir informations sur la culture et le tourisme au Qatar. Fournir un excellent service client.

«Nous sommes extrêmement heureux de nous associer à Mwasalat pour lancer notre initiative de service exceptionnel», a déclaré Akbar Al Baker, secrétaire général du Conseil national du tourisme et PDG du groupe Qatar Airways. En collaboration avec nos parties prenantes des secteurs public et privé, nous continuerons de nous concentrer sur le développement et la prestation de services inégalés. Le Qatar est connu pour ses riches expériences et son hospitalité primée, et grâce à des initiatives comme celles-ci, nous continuerons à fournir le meilleur service de sa catégorie à tous les points de contact des visiteurs. “

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Fahad Saad Al-Qahtani, PDG de Mowasalat (Karwa), a déclaré: «Notre coopération avec le Conseil national du tourisme ouvre de nouveaux horizons à plusieurs niveaux. Ensemble, nous examinons les points communs des infrastructures de transport, des moyens innovants de communiquer et d’interagir avec nos clients, des idées innovantes pour de nouveaux véhicules et fonctionnalités, et enfin, représenter le pays de manière positive pour nos visiteurs. Nous sommes heureux de combiner nos efforts avec ce partenaire hautement expérimenté pour amener nos services à la clientèle au niveau supérieur d’excellence. »

L’excellence du service comprendra une approche à plusieurs volets pour assurer un parcours client fluide. En coopération avec les parties prenantes, le Conseil national du tourisme évaluera les employés qui traitent avec des clients de tous les secteurs, offrira une formation et une certification et mettra en œuvre les normes les plus élevées de service professionnel pour les employés qui interagissent avec les visiteurs dans tous les secteurs. Le programme continuera de s’étendre, incluant davantage d’intervenants pour améliorer la qualité du service.

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Léonard Lachapelle

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