Google rend les appels aux entreprises moins pénibles grâce à des fonctionnalités permettant d’afficher les temps d’attente, les options d’arborescence téléphonique et plus encore – TechCrunch

Google rend les appels aux entreprises moins pénibles grâce à des fonctionnalités permettant d’afficher les temps d’attente, les options d’arborescence téléphonique et plus encore – TechCrunch

Parallèlement à la sortie des nouveaux smartphones Pixel 6 aujourd’hui, Google a une fois de plus mis à niveau l’une des fonctions principales – mais souvent négligées – de l’appareil, la possibilité de passer des appels téléphoniques. Au cours des années précédentes, Google Assistant a appris à filtrer vos appels et à effectuer des réservations par téléphone via une technologie appelée Duplex. Au cours de la dernière année, j’ai également appris à attendre en attente. Aujourd’hui, Google expansion Certaines d’entre elles sont des fonctionnalités actuelles et nouvelles ajoutées, notamment un outil qui vous indique le meilleur moment pour appeler une entreprise et une nouvelle fonctionnalité de duplexage pour naviguer dans les arborescences téléphoniques professionnelles.

Avec l’application pour téléphone sur le Pixel 6 et le Pixel 6 Pro, une nouvelle fonctionnalité appelée Temps d’attente affichera le temps prévu pour joindre quelqu’un lorsqu’il appelle un numéro sans frais. Vous pourrez voir ces informations avant de passer l’appel, non seulement pour le moment, mais pour le reste de la semaine. Ces informations peuvent vous permettre de prendre une meilleure décision quant au moment de passer l’appel.

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Bien entendu, pour afficher ces informations, Google fait usage de sa capacité à collecter des données auprès de ses utilisateurs. Semblable à la façon dont Google Maps vous montre lorsqu’une entreprise est la plus occupée à l’aide de données anonymisées provenant d’utilisateurs de cartes, les « temps d’attente » sont déduits des données sur la durée des appels lorsque les appels sont passés via son application téléphonique. Google dit que ces données ne sont pas liées à des utilisateurs individuels.

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Une autre nouveauté est la fonction Direct My Call, qui vous aidera à contourner les réseaux téléphoniques complexes lorsque vous appelez une entreprise. Au lieu d’écouter et d’essayer de se souvenir des nombreuses options proposées (par exemple, “appuyez sur 1 pour les heures et les emplacements”), Google Assistant traduira automatiquement les messages pour vous. Cela vous permet de relire les options pour voir sur quel numéro vous souhaitez appuyer pour obtenir les informations dont vous avez besoin – ou pour contacter un agent en direct, comme c’est souvent le cas.

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Dans le passé, les utilisateurs frustrés peuvent être passés d’appels difficiles au service client à des applications et des sites tiers comme GetHumanPour apprendre à joindre une personne réelle plus rapidement. Mais ces sites ne sont pas toujours à jour. “Direct My Call” propose une alternative. Vous pouvez effectuer plusieurs tâches ou même régler votre téléphone tout en lisant les différentes options à haute voix – une chose ennuyeuse à écouter en temps réel. Lorsque vous serez de nouveau au téléphone, vous pourrez lire les options disponibles et choisir celle que vous voulez. (La fonctionnalité peut également aider les personnes malentendantes, mais qui n’ont pas encore besoin d’un fichier ATS.)

Comme la fonction de configuration de réservation précédente, Direct My Call est également alimenté par la technologie Google Duplex.

Le duplex est parfois confondu avec la fonction de planification des réservations elle-même, qui a été l’un des premiers grands cas d’utilisation de la technologie lors de sa première sortie. mais la même paire Il ne se contente pas de permettre des conversations vocales naturelles pour définir vos rendez-vous. Il peut également être utilisé pour la compréhension. Dans le cas de Direct My Call, par exemple, Duplex utilise des modèles avancés de reconnaissance vocale et de compréhension du langage pour aider à déterminer quand une entreprise souhaite que vous le fassiez, par exemple en appuyant sur un numéro, en prononçant un mot (comme « représentant ») ou en saisissant votre numéro de compte, entre autres.

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En plus de “Direct My Call” et “Wait Time”, qui sont lancés avec les appareils Pixel, pour le moment, Google étend également la portée de “Hold for Me”.

Depuis son lancement l’année dernière aux États-Unis, cette fonctionnalité a permis aux utilisateurs d’économiser plus de 1,5 million de minutes par mois. Dans les mois à venir, il commencera également à être déployé auprès des utilisateurs de Pixel en Australie, au Canada et au Japon, selon Google.

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Pendant ce temps, les fonctions de filtrage des appels existantes de Google sont également mises à niveau.

Auparavant, la couverture d’identification de l’appelant de Google aidait les utilisateurs à identifier les spams et autres appels provenant de numéros inconnus. Désormais, il permettra également aux utilisateurs de fournir des données sur les appels professionnels entrants. Cela signifie que vous serez en mesure de partager le type d’entreprise qui vous a appelé (par exemple, collectionneurs de factures, finances, services publics, etc.) afin que les autres personnes recevant le même appel sachent à l’avenir à quoi s’attendre. Ces données sont partagées sans aucun identifiant personnel, note Google. La société pense que cela contribuera à doubler le nombre d’entreprises disposant d’informations d’identification de l’appelant à l’avenir.

De plus, le filtrage des appels s’étendra à davantage de marchés. Aux États-Unis, au Canada et au Japon, 37 millions d’appels sont désormais contrôlés par mois. À partir d’aujourd’hui, il sera également déployé auprès des utilisateurs de Pixel au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie, en Irlande, en Italie et en Espagne.

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Google publie généralement d’abord de nouvelles fonctionnalités pour les derniers téléphones Pixel, avant de les déployer au fil du temps sur davantage d’appareils Pixel ou Android de manière plus générale. Cela signifie que les “temps d’attente” et “Direct My Call” seront probablement exclusifs aux téléphones Pixel 6 pendant un certain temps au départ.

Événement Google Pixel 2021 sur TechCrunch

Jacinthe Poulin

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